こんにちわ、あかつきです。
佐川急便から配達される荷物が届かなかったり、再配達されなかったりして困っていませんか？
本日は、佐川急便で荷物がいつまでたっても届かない時の実体験を記事にしました。
対策や問い合わせについてもまとめていますので参考にしてください。
少し記事にしたぐらいでは何も変わらないかもしれませんが、同じ体験をされた方や、そんな時はこうした方がいいよなどあれば、ご意見もらえると幸いです。
配達についての確認
親からの一本の電話から全てがはじまります。
親「荷物（冷凍うなぎ）を送ってて、そろそろ佐川急便から届くと思うのだけど届いた？」
私「いや？配達業者の不在票もないし、佐川急便なんて来てないよ？」
親「おかしいな？？ 7/15に配達してるようなんだけどなー…」
私「こちらでも配達履歴調べてみるから番号教えて。ちなみに住所間違えて伝えてるってことはないよね？」
親「番号はxxxxxxxx。 住所はxxxxxxx。 配達先の電話番号はあなたのにしてるよ。」
私「住所も電話番号もあってるから大丈夫そうだね。」
こういうやりとりが最初にありました。
確かに佐川急便は、先週zenfone5zを届けにきましたが、7/13,14,15,16は来ていません。
不在票もないので来ていないのは間違いないです。たまに来ていても不在票を入れないドライバーがいるみたいですが…
とりあえず、配達履歴を確認してみることにします。
配達履歴確認
なんだろう？
まず思ったのが不思議な履歴だなという印象です。
7/14 22:15 関東中継センターから横浜鶴見営業所に品物が到着
7/15 8:59 配達中
7/15 18:18 持戻り
7/16 03:44 営業所で保管
7/16 19:29 持戻り
これ以降履歴一切なし
いろいろ思うことはありますが、次で細かくみていきます。
配達履歴で気になる「持ち戻り」
- 7/15 18:18 に持戻りしている
- 受取人の連絡先が明記してるのに連絡がない
- 7/16 配達中になってないのに持戻りしてる
- 7/16 持戻り以降のステータスがない
7/15 18:18 に持戻りしている
親の話によると、19:00-21:00の最後の便で届くように、指定配達を依頼しているとのことだった。
しかし、予定の19:00より早く営業所に荷物を持戻りしているのは、どういうことなのだろうか？
配達中となっているので、配達する予定で、午前中に荷物をトラックに積んで出発したのだと思うが、意味がわからない。
受取人の連絡先が明記してるのに連絡がない
配達中に何か来れない事情ができたのかもしれない。
しかし、受取人の携帯連絡先が記載されているので、連絡をして配達が遅くなってしまうことを伝えることはできたハズである。
連絡すらできない状況とはどういう状態なのだろうか？
7/16 配達中になってないのに持戻りしてる
15日は配達中から持戻りとなっていたが、16日に関してはいきなり持戻りのステータスとなっている。
配達すらしてないのに持戻りとはどういう状況なのか？
7/16 持戻り以降のステータスがない
16日の持戻りのステータスを最後に一切の履歴が追えなくなっている。
16日の持戻り以降、どこにあるのか？発送元に返してしまったのか？17日は何もアクションは起こしてないのか？
何がどうなっているのか全くわかりません。
スクリーンショットからもわかるように、履歴を確認したのは7/17 22:30頃です。
なので、どんなに酷くても16日のステータスは全て載っていないのおかしいと思うのです。
保管中にすらなっていないので、じゃあ荷物どこ行ったんだよ！って感じです。
営業所に朝一で電話で問い合わせした際のやりとり
現在の荷物状況を確認するため、配達履歴を元に営業所へ電話連絡した際のやりとりがこちら
私「配達の状況を確認したいのですが、お問い合わせ送り状Noはxxxxになります。」
担当者「xxxx様ですね。確認したい内容はどういったものになりますでしょうか？」
私「配達履歴を確認しました。15日と16日で配達されたように見えますが、一度も配達されていません。その時間帯は家に滞在していました。不在票も入っていないのですが、どのような状況なのでしょうか？」
担当者「確認して折り返しさせていただきますが、本日は御在宅でしょうか？」
私「9:30には仕事で外出するので、19:00以降でなければ難しいです。確認して折り返すのにどれぐらいかかりそうですか？」
担当者「それでは30分以内に折り返しさせていただきます。」
ここで一旦電話を終わり、待つこと10分程度
プルルルルル！！
担当者「xxxx様でございますか？大変ご迷惑をおかけしております。」
私「はい。どのような状況にっているかわかりましたか？」
担当者「はい。荷物はこちらでお預かりしている状態となっております。」
私「わかりました。何点か質問させてもらってもいいですか？」
担当者「はい。どのようなことでしょうか？」
私「まず、15日に配達訪問がなかったのはどういうことなんでしょうか？」
担当者「配達するためにトラックに乗せて出発したのですが、大変混み合っていまして、お客様のところまでは配達できませんでした。」
私「？？？ 要は、ドライバーさんの都合で、配達にすら来ないで勝手に持ち帰ったということですか？」
担当者「率直に申し上げますとその通りです。何分混雑しておりまして、申し訳ございません。」
私「16日の履歴は持戻りとだけ記載されていますが、16日も配達されたんですか？」
担当者「はい。履歴は持戻りの記載しかありませんが、16日も配達しました。しかし、15日同様に手が回らなく配達ができなかったため、持戻りとなっております。」
私「では、16日の持戻り以降の履歴が何もないのはどうなっていますか？ 履歴を見る限り17日は何もアクションを起こしてないように見えますが。」
担当者「はい。17日に関しては保管だけしており、持ち出しはしておりません。」
私「17日は何もしなかったというのが理解できないのですが、どうせ配れないから始めから持ち出さなかったということなんですか？」
担当者「・・・そうなります。」
私「佐川さんの判断で勝手に配達するしないを決めるのは、おかしくないですか？ 日時指定で依頼受けて金もらってやってるんですよね？ これだといつまで経っても荷物が届かないのですが？ 今回の問題をどういう風に考えてるんですか？」
担当者「ごもっともでございます。」
私「いや、ごもっともではなくて、どうすんのか？って聞いてるんだけど！！」
担当者「本日は御在宅でしょうか？今からですと午前中の12:00までに、緊急で配達させていただきます。」
私「あのさぁ・・・話聞いてました？ 仕事行くから19:00以降でないと対応難しいってはじめの電話で言ったよね？」
担当者「失礼しました。では、本日19:00-21:00でお届けさせていただきます。」
私「それでお願いします。それとまだ聞きたいことがあるのですがいいですか？」
担当者「はい。」
私「今回、配達依頼人の親から連絡がきたので気づきましたが、なぜ受取人の連絡先が記載されているにも関わらず、電話の一報すらないのでしょうか？ 配達できないのであればなおさら連絡が必要だと思うのですが？」
担当者「申し訳ございません。お客様のおっしゃる通りでございます。」
私「謝って欲しいのではなくて、なぜ電話してこないのかと聞いてるのですが？」
担当者「申し訳ございません。。。」
私「最後に確認させてください。今回荷物が食べ物(冷凍うなぎ)ですが、朝から持ち出して夕方持って帰るということを2日連続でやってます。
これは、品質的に大丈夫なんでしょうか？ 配達トラックの状態がどうなっているかわかりませんが、この暑さです。解凍と冷凍を繰り返しされてるとしたら、本来の品質から劣化している可能性があると思うのですが、いかがでしょうか？」
担当者「そちらについてはなんともお答えできないのですが、大丈夫かと思われます。」
私「それすらわからないってことですね？」
担当者「申し訳ございません。」
私「一応事前に言っておきますが、今日の19:00以降に受け取った後、中身を確認して少しでもおかしな点があれば、再度問い合わせさせていただきます。」
担当者「承知しました。ご迷惑おかけして申し訳ありません。」
やりとりを終えての感想
謝って欲しくないわけではないけど、それだけされてもねぇ。。。
謝ってるだけでは何も解決しないんだから、問題起こしてる佐川側から、「このようにさせていただきますが、いかがでしょうか？」とか対応提示してくるのが普通の対応と思うのはわたしだけでしょうか？
別に金払えとか、お詫びとして粗品もってこいと言っているわけではないのですけどね。
個人的には担当者の対応はとても微妙だと思いました。
19:00以降の配達依頼なのに、18:18に営業所に持って帰るとか、配達するつもりあるのかな？と疑問に感じました。
そもそも、めんどくさいから配達しなかった可能性が高いですね。
2018/12/18 追記
毎月第三日曜日の午前中に、ウォーターサーバーの水が届くようになっているのですが、12/16は午前中に届くことはありませんでした。
いつもは朝9:00や10:00に届くことが多かったんですけどね・・・
しかし、12:30頃に一本の電話が鳴り、出たところ佐川急便の配達員でした。
配達員「連絡遅くなり申し訳ありません。お水の配達なのですが、近くまで来たのでこれから配達に伺っても大丈夫でしょうか？」
とのこと。
特にその日は用事もなく家に居たので、「大丈夫ですよ。お願いします。」と回答して、素直に水の配達を受け取りました。
ただ、なんかすごくヘラヘラした男性の配達員でした。
配達が遅れたことや電話連絡自体も遅かったことに、特に反省する様子もなく、遅れても当たり前のような態度だったのが印象的な人でした。
一応電話連絡ぐらいはするようになったようですけど、そもそも指定の午前中をとっくに過ぎてる状態から電話連絡されても、遅いということぐらいわからないものでしょうか・・・
以前電話連絡で問合せた際にかなりキツメに怒ったんですけど、まったく社員の教育はされていらっしゃらないか、社員がそういうことを意識して配達していないようですね。
もうここの配達は可能な限り頼みたくないというのが正直なところです。
荷物が届かない時の対策について
- 電話連絡する
- 営業所に直接取りに行く
電話連絡する
まずは電話連絡するしかありません。
私が今回対応したように、配達履歴を調べたうえで電話連絡してどういう状況なのかをしっかり確認します。
今回のケースで言うと「どうなってんの？おかしくない？」って言ったら、今日の午前中に配達すると言い出しました。
本当はそういうことじゃないんだけど、このようなケースの場合には、相手側に不備があったことを自覚させて、早く持ってきてほしい旨を伝えるしかありません。
営業所に直接取りに行く
急いでいる人は直接営業所に取りに行くのをおすすめします。
ただ、営業所が遠い場合は、素直に電話で対応して持ってきてもらった方がいいと思います。
本来であればこちらが取りに行くなどありえないのですが、結婚式や記念日のものを待っている場合は、そうせざるを得ません。
まとめ
私がクレーマーのように見えてしまった人もいるかもしれませんが、いかがでしたでしょうか？
ただ、今回のようなケースは、他の地域の佐川急便でも頻繁に発生しているであろうことが、少し調べたらわかりました。
- 配達に来てチャイムも鳴らさず不在扱いにして不在票は置いていかない
- 配達が遅れる際の電話連絡などをしない
- 平気で破損した荷物を届けてくる
- 指定した時間から大きくかけ離れて配達される
このような自体が起きてしまうのは、配達する側の意識の低さが問題なのかなと思っています。
要は佐川側の教育が行き届いていないということですね。
しかし、現状は佐川急便の営業所の数が少ないせいで、忙しい地区を数人もしくは1人で対応していたりするようなので、物理的に配達が不可能になっているところもあるようです。
電話対応した担当者さんのせいではありませんが、今回のような、イージーミスであればあるほど、なぜ？と聞かれた時に返答に困るものです。
そうならないためにも、予定の配達が難しい場合は、必ず連絡をするなどの、最低限の意識を持って対応していただきたいと思います。
そうでなければ、安心して荷物を預けることができなくなってしまいますので本当にお願いします。
